有效指导24原则
October 25th, 2005
马歇尔.库克，美国威斯康星大学继续教育学院教授。著有十余本书，包括《高效辅导》和《时间管理》。
如何让员工出我地承担起自己的工作职责，进而使他们成为公司利润的缔造者？来自管理者的有效指导也许是上述问题的最好回答！今天的员工不再只是唯唯诺诺的命令执行者，他们清楚地了解自己的权利，他们希望在工作中得到有效的指导。管理者必须意识到，自己所掌握的成功之道应该毫无保留地提供给自己的员工，让他们在享受成功喜悦的同时为公司创造价值。
《有效指导24原则》阐述了在激励员工士气、提高员工绩效的过程中，如何与员工共事而不是对立的指导准则、具体计划和现实的处理方案。24条原则，让你成为员工的良师益友，在完美实现团队目标的同时，你也会得到员工的尊敬和受戴。
How to be a great coach
怎样成为出色的辅导者
原则1. Be a coach
做一个辅导者
三个关键要素： 承担责任，果断，在员工之中而不是员工之上工作
原则2. Motivate them
激励于人
让员工真正做事，因人而异分配任务，要同时注重过程和结果
原则3. Ask for their opinions
寻求意见
询问员工意见，并用心聆听；严肃认真地对待员工的意见；在做对员工有影响的决定之前，与他们进行沟通
原则4. Admit your mistakes
承认错误
承认错误；改正错误；从错误中学习
原则5. Be accessible
平易近人
积极聆听；大胆发问；好消息和坏消息都同样欢迎
原则6. Be a good listener
做个好听众
接收(receive)；反思(reflect)；重新表达(rephrase)
原则7. Ask good questions
提出好问题
给员工思考的时间；告诉员工什么样的想法是危险的；静心聆听
原则8. Welcome complaints
欢迎抱怨
积极的身体语言；聆听；及时回应
原则9. Coach one-on-one
一对一的指导
明晰讨论的主题；坚持一次讨论一个问题；关注现状
原则10. Watch your language
严谨的措辞
用熟悉的语言去解释陌生的事情；避免陈词滥调；杜绝亵渎的言行
原则11. Celebrate the differences
鼓励不同见解
如果没有破，就不要着急修；如果破了就先让员工自己修；如果员工修不好就和他们一起解决
原则12. Empower independent employees
授权于有主见的员工
不用奉承之人；培养独立性；袖手旁观
原则13. Make the call
果断决策
你不需要知道一切；不需要很确定；不需要完全正确
原则14. Solve problems together
共同解决问题
在决定采取解决方案之前，尽可能激发多个可能方案；对事不对人；认真对待每一个真诚的建议
原则15. Deliver the bad news personally
亲自传达坏消息
清楚地阐述原因；谈论行动不谈论动机；提供选择
原则16. Don’t act out of anger
避免发怒
让自己冷静下来；让自己暂时离开；做适当的事情
原则17. Avoid memo mania
减少不必要的备忘录
发电子邮件；张贴电子公告；适时丢弃
原则18. Manage meetings
管理会议
只召集必要的会议；细心策划每一次会议；提前传达给员工会议的主题和必要信息
原则19. Train them
指导员工
让注意力全面集中；尊重员工智慧；基于员工所知
原则20. Stress the positive
肯定员工
避免夸大程度的副词；不要用委婉的说法；强调预期的结果
原则21. Reward what yout want
寻求最合适的方式回报员工
将回报与表现联系起来；公平给与回报；确定每个人都能理解规则
原则22. Provide positive feedback
提供积极的反馈意见
肯定个人；运用具体的词句；真心诚意
原则23. Advocate for your employees
为员工呐喊助威
不要抢功劳；不要逃避责任；让员工表现出色
原则24. Just get started
现在就开始
不要钻牛角尖；不要吹毛求疵；不要停下来