玩火者必自焚
October 30th, 2005
Elfed Roberts 教授的 Business Communication 课生动风趣，他真是一位不错的演员。
在课堂上大家谈到了 ethic 的问题， 正好看到了 Dell 的这则新闻。
Dell’s market share for Asia, excluding mature Japan, dropped by a full point, to 7.8%
其实， 产品的质量和售后服务还是很重要的。
Dell 承诺的到货日期并不如很多客户想象的那么迅速。
而在售后服务方面， 我想到另外一家我国台湾的著名笔记本制造商 Acer ， 这家公司在上海静安寺附近的维修中心的服务态度真的是差到极点。
这又让我想起好几年前，买伦飞笔记本的经历， 也是和这家 Acer 一样的无赖服务。
用过 486 笔记本的朋友，或许不会忘记在计算机世界报纸上的哪个美女广告， 伦飞的品牌就叫 Slimnote.
现在市场上已经完全看不到这个公司的产品了。
不注重产品质量， 并且在服务质量上没有一贯持续性的公司最终还是失去了诚信。
要知道客户服务中， 口碑很重要。
Albert said:
“The key is to keep customers happy in an efficient fashion,” says Maxwell. “Not getting the processes right can really snowball through the system quickly.”