吴世雄错在哪里？马云对在哪里？
October 25th, 2006
晚上看到《关键价值链－从客户价值到公司价值》的第 67 页，对吴世雄在 eBay.com.cn 上的所谓白领，小资，成熟女性战略的失败有了新的感悟。 银行和信用卡公司开始向学生提供信用卡，尽管现在获得的利润有限，但是长期可获得的利润非常可观。
或许 Marin Wu 没有意识到这一点。这位营销专家终于败在一个还在崛起的市场，把市场拱手让给了对手。
其实学生（点击率）产生的客户边际利润，从长远而言，肯定是极其有价值的。
客户的获取 (Aquisition) 需要高额的成本，而 ebay.com.cn 的中国高层们，把 eBay 收购 EachNet 后的这些宝贵资产，一一耗散，
化作相思泪…… 
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。
原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。
本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
本书价值：
本书将使你了解
◆客户是企业值得投资的一项关键资产
◆客户价值才是企业价值的源泉和关键衡量指标
◆如何通过简便的方法计算客户价值
◆如何通过影响三个主要因素提升客户价值
◆客户价值如何被应用于公司并购以及对公司整体价值的评估
◆如何基于客户规划企业战略与组织架构。
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。
原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。
本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
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◆客户价值才是企业价值的源泉和关键衡量指标
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◆如何通过影响三个主要因素提升客户价值
◆客户价值如何被应用于公司并购以及对公司整体价值的评估
◆如何基于客户规划企业战略与组织架构。
苏尼尔&8226;古普塔（Sunil Gupta），哥伦比亚大学博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶&8226;费尔德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问；其著作广受关注，被许多著名媒体所引用，如《纽约时报》、《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量的文章和著作，并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长，美国营销科学研究院顾问。唐纳德 莱曼（Donald R. Lehmann），普渡大学克兰纳特管理学院博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学乔治沃伦（George E. Warren）教授，讲授营销、管理和统计领域的相关课程。曾在康奈尔大学、达特茅斯大学、纽约大学和宾夕法尼亚大学讲学；研究方向包括个人和群体决策模型、实证分析和元分析、新产品概念和创新的引入与采用过程、品牌和客户等资产的价值测评；担任一些杂志的编委或主编；著作包括《市场调查和分析》（Market Research and Analysis）、《营销计划分析》(Analysis for Marketing Planning)、《产品管理》(Product Management)等；担任美国营销科学研究院主任，以及美国消费者研究协会主席；曾获得许多奖项，如保罗康弗斯奖（Paul D. Converse award），以及美国管理协会（AMA）等单位联合颁发的营销教学奖。